【创业路】爱情面包路夫唱妇随 高情商化解顾客刁钻

创业两个字听起来充满希望,做起来好像挺潇洒,但只有创业者才知道,这是走上一条充满惊喜及充满曲折的探索之路。

或者,创业的意义不在最后成功与否,而是看见自己有多想持续投入一件事。

BrElla Bakery创办人张志榮(Bryan)和梁嘉颖(Ella)夫妻档合作无间,以天然酵母烘烤出风味独特的各式面包。
BrElla Bakery创办人张志榮(Bryan)和梁嘉颖(Ella)夫妻档合作无间,以天然酵母烘烤出风味独特的各式面包。

BrElla Bakery 是张志榮 (Bryan)以及梁嘉颖 (Ella)这对一个爱吃一个爱煮的夫妻档烘焙品牌,因为机缘而开始烘焙事业。

拥有全职的Ella负责行销宣传,而Bryan则负责研发食谱、制作、拍照、送货……分工合作,甜蜜筑梦。

原来一直向往开设简而舒适咖啡馆的Bryan,曾在纽西兰旅行时报读咖啡师课程,只不过梦想也必须考量现实问题而暂时将之搁置。

2019年尾,原为平面设计师的Bryan离开公司后,Ella鼓励喜欢烘焙的他为自己的梦想出发,即使没有任何饮食背景,但要抓紧眼前的机缘踏出第一步创业,因为他们认为无论成或败,最终总有所获,只要肯努力及尝试。

天然酵母贝果、欧包 Bagel & Sourdough让老外吃了也举起拇指。
天然酵母贝果、欧包 Bagel & Sourdough让老外吃了也举起拇指。

Ella 甜蜜地表示,其实是Bryan为了爱吃的她而着手研究食谱,而凤梨酥是他们的第一个产品。

“Ella喜欢吃凤梨酥,在大马也较难找到我们喜欢的凤梨酥而开始研究食谱。我们尝试了数之不尽的配方,包括凤梨品种的选择。不同品种的凤梨,甜度、水份都不同,所以设计食谱配方上可是吃尽苦头,外皮及果肉内陷都非常挑战!”

经历无数次改良,终于诞生酸甜恰到好处,外皮酥香松软的凤梨酥,更因此吸引凤梨酥爱好者纷纷订购。

他们主打天然无添加烘焙品,如超人气的凤梨酥、菠萝包、巴斯克焦香芝士蛋糕、天然酵母制成的面包类欧包、贝果、意大利佛卡夏、吐司等等,都是BrElla畅销的产品。

自家品牌的凤梨酥是Bryan专为Ella研发,每一口都洋溢着满满的爱。
自家品牌的凤梨酥是Bryan专为Ella研发,每一口都洋溢着满满的爱。

让老外吃出家乡味

BrElla每一个成功的完美食谱背后已经经过千百回的失败,纵使如此,他们也从不气馁。对他们而言,每一次配方的研究都是磨练的试金石,反复尝试配方可改进、突破的空间,没有最好,只有更好的配方。

“成功是偶然,失败才是常态。” 唯有亲身经历过才会明白这个观念。当然,失败只是过程而非终点。

“像是培养天然酵母,温度、配方的调整,使用不同面粉的酵母效果而这并非一两天能够成功培养,而是一两个星期。外行人看似简单,但唯有实际操作后才知道这是耐力之战。”

天然酵母意大利佛卡夏天然发酵的香气特别惹人喜爱。
天然酵母意大利佛卡夏天然发酵的香气特别惹人喜爱。

天然酵母制成的酸面包有种淡淡的果酸香味。酸面包组织相对密实,气孔分布不均匀,面包有弹性且略带透明、耐咀嚼,表皮香脆内里实而软的口感是Byan 及Ella自豪的
成品,就连居住在大马的欧美顾客都大赞他们家的天然酵母面包,说是让他们品尝到了久违的家乡味。

Ella笑言: “得到外国人认可我们亚洲人制作他们的家乡食品,这无疑对我们而言是非常大的鼓励,之前所花费的心思、时间都值得了……”

创业以来,他们靠着亲友们的口耳相传,加上在社交媒体宣传,不断扩展顾客群。直至去年年尾第一次参与市集,正式与顾客们见面,分享自家产品。

“在网络上沟通跟面对面介绍产品是完全不同的感觉。尤其当我们亲自看见顾客们喜爱我们的产品,不吝啬给予赞赏与鼓励时的表情,那种欢愉感真的难以言喻。”

天然酵母三文治面包蓬松又美味。
天然酵母三文治面包蓬松又美味。

第一次参与市集,没想过反应非常热烈,短短数小时就几乎卖光,让他们措手不及!Bryan更为了不让档口看起来空荡荡的而赶紧回家继续烘出新鲜的面包。

“还记得某次市集曾卖出百个菠萝包,还不包含其他欧包、贝果等产品,这也让我们更了解顾客的喜好以及市场的需求。”

原来Ella是香港人,对于正宗菠萝包的味道与口感,相信没人能比她更了解真正的菠萝包。

他们也谦虚地表示:“我不敢说我们的是最正宗的,不过是我最喜欢的港式菠萝包口感及味道。我们的菠萝包是扎实而松软的口感,绝对不会吃到空气感。外层的酥皮奶油
香且酥脆,不容易松散,酥皮与面包不会一咬就分离。这也是我们研究无数次才成功的成品。”

金黄色的外表与柔软而奶香浓郁的香港菠萝包,让人停不了口。
金黄色的外表与柔软而奶香浓郁的香港菠萝包,让人停不了口。

真材实料绝不取巧

创业2年以来,有许多给予支持让他们非常暖心的顾客,不过一样米养百种人,他们也遇过磨练情商的顾客。

“有一位先生在市集询问凤梨酥的价钱后以颇大的声量说昂贵,导致其他档主都纷纷望向我们,真的相当无奈……也曾有顾客购买菠萝包后置放几天后才食用,还不满地批评说放了几天后的菠萝包不好吃。面对这些顾客,我们也只能以高情商及礼貌地回复顾客,毕竟我们的产品都是真材实料,像凤梨酥,我们只用纯正的新鲜凤梨果肉制成内陷,原材料与制作时间上我们绝不偷工减料。只能说愿者购买,不愿者也不必勉强。这想必是许多手作人都曾面对的无奈……”

Burnt Cheese浓厚的芝士味道,入口即化,这感觉让人上瘾!
Burnt Cheese浓厚的芝士味道,入口即化,这感觉让人上瘾!

如今,他们也在Shopee平台出售天然酵母欧包以及贝果这两种较耐存放的产品,邮寄至西马州属,让更多顾客可以品尝到他们家的烘焙品。

“我们正逐渐靠近开设咖啡馆的梦想,让更多欣赏我们烘焙品的顾客能在舒适的环境品尝健康的烘焙品,一个能满足食欲,疗愈身心的咖啡馆。”

简介:

名字:张志榮(Bryan)、梁嘉颖(Ella)
行业: BrElla Bakery
发迹:为爱人为梦想而开始烘焙之路,设计无添加天然健康烘焙品作为品牌的开启。
创业格言:无论位置高或低,当个谦卑学习者,必定硕果累累。
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