早前招牌咖椰牛油烤面包被投诉牛油太少引发热议后，OLDTOWN WHITE COFFEE连锁餐厅表示，公司已随机派出几名“神秘顾客”光顾不同门店展开秘密调查，调查结果显示，没有任何“神秘顾客”投诉或对咖椰牛油烤面包有所不满。
OLDTOWN发言人在接受英文网媒Says的询问时透露，餐厅从2005年就开始使用来自新加坡的优质牛油品牌SCS牛油，这款牛油创立于1905年，并以浓郁而丝滑的口感著称。
他解释，烤面包的牛油是手工切割，因此出现牛油大小不一致的情况是在所难免的。
发言人进一步表示，手工切牛油讲究技巧和速度，尤其是在当前天气较热的情况下，出现差异的可能性更高。
他指出，饮食业主要都是靠人手，每个人都会犯错。
“所以，我们不应该因为一些门店令人失望而假设所有门店都是一样的。”
即便如此，OLDTOWN发言人表示已经对相关门店的员工重新接受培训，并提醒整个连锁店的店员务必在遵守标准作业程序（SOP）上保持警惕。
“毕竟，这道食物是我们店里18年来销售第一的畅销食品。”
本月初，大马PORTMAN学院主席兼会长曾国荣早前在脸书发帖投诉OLDTOWN连锁餐厅的咖椰牛油烤面包只有两条细如薯条的牛油，直呼“少得不能接受”。
对此，OLDTOWN发言人表示，如果顾客在发现咖椰牛油烤面包不符合预期中的水平，可以当场要求更换。
“但是，该男子在更换后并没有提供任何意见。”
不过，该发言人补充说，他们已第一时间联系了曾国荣并解决他的诉求，同时向他保证将会对相关的门店展开调查。
