来自新山的许家辉（Fai），过去曾在新加坡从事食品加工业，专门生产、供应飞机餐给新航。然而好景不长，因为疫情和MCO，航空业陷入停摆状态，几乎所有航班都停飞，公司也开始展开大规模的裁员行动，有高达90%大马籍员工被裁退，其中也包括了他。
“我是在政府宣布实施MCO之前回马，随后机缘巧合下踏入‘二手黄金回收’这个行业，跟着我的前老板一起到全马各州各地的金店和当铺，专门回收二手黄金。”也因为这份特殊的“全马跑透透收黄金”工作性质，让他萌起创业的想法，今年3月和前老板共同创立自家快递平台“Parcel King”，毅然展开人生新篇章！
“之所以命名为Parcel King，最主要原因是这个名字朗朗上口，非常好记。除此之外，也蕴含我们想成为快递业界王者的雄心壮志。”Fai满怀自信而道。
和市面上快递公司不同
谈及创业的缘起，只见Fai有条不紊表示MCO期间，很多金店业者都无法出门到工厂拿货，想要通过快递公司邮寄送货又不放心。由于他们持有工作准证，可以穿州过省回收二手黄金，于是有很多长期合作的商家委托他们帮忙运送货物，这才发现原来很多人都有这方面的需求，偏偏市场却没有提供这样的服务。
不说不知，在快递界，黄金是违禁品，因为其价值高，普通小小一件就要几千令吉，而且因为物件小，通常都是小包裹处理，如此一来物品遗失的机率也更大。所以，一般的快递公司都不愿意承担这样的风险，就算愿意承担，万一不小心遗失了，基本赔偿只是200令吉，有些甚至不会做出任何赔偿，这也是为何很多金店业者不敢邮寄黄金，不放心交给快递公司处理的原因。
“其实也不是说一般的快递公司没有提供这类服务，只是通常都是大货量，需要出动保安护送（escort）。相反，我们最大的优势在于能够满足小货量客户的需求，哪怕只是一件包裹，只要在马来西亚的范围之内，我们也提供免费上门取货服务，客户不必再拿着包裹去邮寄那么麻烦。”
和市面上一般快递公司有所不同，“Parcel King”是全马首个可邮寄贵重物品（黄金首饰、金条、名表、珠宝、手机、Bearbrick公仔熊等等），并且提供1,500令吉高额遗失保险的快递公司。不仅如此，他们还和6大快递公司，包括Flash、GDex、Ninjavan、DHL、POSLaju，以及PWL合作，务求为客户提供最卓越的物流服务，目前邮寄服务网已遍布全马和新加坡，是快递界一颗冉冉升起的新星！
回想创业之初，Fai原本只做B2B（business-to-business，即商家对商家）商业模式，简单来说只有从商者才可以使用“Parcel King”提供的快递服务。可是后来发现，这个市场潜能真的无限大，因而转为“自媒体”模式，通过拍短视频的方式，在FB、IG、小红书等社交媒体大力宣传，这也让他赢得“快递小哥”的称号。
“我们拍的短视频内容非常多样化，有时分享快递知识小科普，有时线上回应客户疑问；有时拍我的工作日常，有时则和同事合演与‘快递’主题有关的情景剧。甚至，有时还会和商家联手演出，通过视频来介绍他们的产品，这么做除了加深客户对我们快递平台的印象，一方面也是想通过这种轻松方式去教育客户，让他们知道原来邮寄贵重物品的程序很简单，而且也没有想象中的那么昂贵。”
严格培训快递服务员
询及开业半年来，处理过最贵重的物品？对此Fai毫不犹豫表示是金条，并透露有次从新山开车到槟城的工厂，又从槟城开车回到新山，只为运送5片纯金条给金店业者，每片纯金条重达1公斤，总值超过100万令吉！
“我们主打多元化客制服务，只要能力所及，都会尽量配合客户的特别需求。比如有一次，我接到一个特别订单，客户知道我们有去槟城拿货，于是就委托司机帮他打包槟城叻沙（Laksa），记得那次该客户买了很多包槟城叻沙，就连送货司机也有份。”
对外，“Parcel King”旗下拥有自家专业培训的快递服务员，他们每天南下北上东奔西走，务求在最短时间，以最快的速度把包裹安全送给顾客，为客户提供最优质的物流服务；对内，则有专业的客服团队12小时在线，为客户迅速提供解决方案，让客户不用再担心包裹遗失、损坏、找不到客服等一大堆问题。
“我们的快递服务员都有很严格的标准作业程序（SOP）要遵守，比如送货到手后要拍收件人（Reciever）的照片，还要核实对方身份，包括名字、身份证号码，这么做是为了确保送给对的人。此外，快递服务员平时用来运输贵重物品的背包，乃是跟JAGUAR保险公司特别订制的高安全性运输背包，它的材质非常坚固，不容易被破坏，而且背包还装有全球定位系统（GPS），不管身在何处都一清二楚。”
值得一提的是，有关运输背包没有拉链设计。换言之，司机在运输过程中根本无法打开背包，能够打开的只有收件者，以及“Parcel King”的后台工作人员，这是为了预防万一在路上遇到路检，警察要打开背包检查的特殊情况下，可通过后台工作人员的电话操控，将背包打开。除此之外，就只有把货交到顾客手中，通过顾客领取代码（code），司机才能打开背包，完成送货任务。
访问末了，谈及未来目标，Fai期许团队日益壮大，同时也放眼进一步拓展“Parcel King”的事业版图，立足大马，冲出海外！
简介
姓名：许家辉（Fai）
行业：Parcel King
发迹：从事二手黄金回收的他，MCO期间帮助无数商家同行运送贵重货物，因而开启“快递运输”的创业路。
创业格言：把每一天当成是最后一天，尽全力做好每一件事。
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