在新航SQ321事故后，新航继续竭尽全力帮助受影响乘客和家属，包括帮忙乘客起回丢失的手机和个人物品等。
新传媒英文新闻网CNA报道，有一名受伤乘客因为在救援过程中身上穿的外套被剪，结果把手机和护照都留在了外套的口袋里。
伤者几天后有一个重要预约，急需要用到手机来更改预约，于是便拜托亲戚向新航求助。
“她手机很重要，务必帮我们找回。”亲戚这么向新航职员转告，新航职员最终不但帮她找回了手机，同时还帮她找到了她的现金和珠宝，不过护照则还未找到。
这名亲戚也说，新航将她保证，会承担伤者的医院费用。
“我们不用担心。我们想回去的时候，只要告诉他们，他们会安排好一切，新航是这样答应我们的。”
《8视界新闻网》早前报道，新航在事发当天就已派大约20名危机管理小组的组员乘坐特别包机前往曼谷。
新航早前透露，总裁吴俊鹏也在曼谷同受影响乘客、机组人员和他们的家人会面，了解他们所关切的事情。
交通部长徐芳达也赞扬新航人员，认为他们非常敬业的服务和专业精神。
“我由衷感谢我们所有机组人员的奉献和专业精神。”
