住五星酒店没回房睡遭罚款
顾客看账单怒了

北京王府井希尔顿酒店是一间五星级酒店。
北京王府井希尔顿酒店是一间五星级酒店。

 

这样合理吗?中国一名汤姓男子日前入住北京希尔顿酒店,没想到因为夜不归宿,遭多扣近2000令吉,让他气得痛骂业者侵犯隐私。中国希尔顿集团对此回应,扣款情况属实,目前已经退回。

综合中国媒体报道,汤男日前到北京王府井的希尔顿酒店入住,开了2间房间,并且住了3个晚上,不过因为调时差的关系,深夜并没有回房休息,而是在外面游玩。

岂料退房的时候,汤男突然被饭店经理告知,调取入住监视器后,饭店方发现他夜不归宿,因此要收取每间每晚500人民币(约324令吉)的价差,3天下来一共收取3000人民币(约1945令吉)。

汤男感到十分傻眼,立即解释情况,并且质疑业者应该保护顾客隐私,为何会调取监视器来监视他的生活轨迹。不过,业者不予理会,而是直接从押金内扣除这些钱,且入帐单上并没有标明“罚款”,而是以“房费”的名义多收钱。

对此,希尔顿的业者24日回应,由于顾客有签署承诺书,上方有明确记载,若出现违规转让会员礼遇的情况,会收取价差费用,且汤男夜不归宿,可能是转让会员房间,所以才要求补价差,这是保护其他会员权益而做的内部审核。

不过,此事闹上当地媒体以后,希尔顿客服中心的刘姓主管则说,扣款情况属实,但情形有点复杂。原先刘姓主管承诺会再回应,但截至28日都没有给出答覆。至于汤男被扣的钱,目前已经全数退回。
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