据中国媒体报道，8月26日，有网友发影片称：“8月24日，从贵阳飞上海的一架飞机上，有两位乘客因为忍受不了一位一岁多的小女孩哭闹，直接把小女孩从奶奶（祖母）身边强行带走，然后关到飞机厕所里教育。”
涉事航司吉祥航空回应指，当时小朋友的祖母同意两位女乘客的做法，并且在厕所门外等候，而小朋友的妈妈事后亦都表示对旅客提供协助表示理解。
影片显示，两名女子对一个在哭泣的小女孩称“不哭了就可以出去”、“不哭了阿姨就带你找奶奶（祖母）”。
根据影片内容，该网友总结称：“小女孩被关到厕所后，一直哭着喊奶奶，两位乘客对小女孩说不哭了才肯让她见奶奶。视频里抱小女孩的这位和录视频的，和小女孩都互不认识。期间，这两位乘客不让奶奶进厕所，录视频的乘客把她俩‘教育’小女孩这段的视频发布到网络，因为她觉得自己做了好事。”
对此，不少网民表示，两名乘客对小孩缺乏宽容：“小孩子坐飞机，耳膜受到气压压迫，难受哭闹是很正常的事。现在有些人，即没有常识，又没有包容心”、“还不抓人？这不是绑架吗？”、“乘务员呢不管吗？这太可怕了。这孩子心理阴影怎么去”。
吉祥航空客服回应称，“内部正在核查中，因为空乘的话不可能实时一直在客舱里面。如果是陌生人带走小朋友的话，空姐肯定是会协助家长处理一些这种问题，确实是陌生人的话，建议家属报警。”
26日晚，吉祥航空就此事发布情况说明，经核实，该儿童旅客与祖父母共同出行。飞行途中该儿童持续哭闹，为避免打扰到其他旅客休息，在其祖母的同意下，两名旅客将儿童抱至洗手间教育，过程中儿童的祖母一同前往并在洗手间门口等候。
贵州公安则回应称，“已接到其他群众报警，已通知相关部门核实处理。”
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