一名48岁神庙打理人于4月3日与太太飞回越南，他的信用卡在飞机上被偷走，随即遭盗刷逾2万3000令吉，第一时间向银行申报，经过半年的等待，银行却告知他必须自行承担这笔损失，因为有感被逼“吃死猫”，令他深感不满。
当时，这名事主蔡泉来与太太飞回越南，下机后买了巴士票，连续收到5封信息，通知他的信用卡在逾1小时内有5笔交易，由于一直在飞机上和巴士站，未曾使用信用卡，令他感到十分疑惑，检查背包才发现两张信用卡不翼而飞。
他说，两张信用卡是放在卡包，并收在背包内，他原本将背包放在脚下，因为空姐要求将背包放在座位上方的行李储存柜，他便匆忙收起背包，忘了将背包锁上密码锁。
蔡泉来透露，在发现被盗刷信用卡后，他非常紧张，却一直无法联系上银行，最终通过银行手机应用程序的Live Chat功能寻求帮助，银行答应会协助取消交易，并要他在越南和大马报警，再电邮报案书。
“在被盗刷后，我是在约一小时后才联系到银行。”
他昨日是在罗白州议员周世扬的协助下召开记者会说，他开始回想，背包原本放在座位上方的行李储存柜，但在下机时，背包不在原位，而是被移到后面几个座位，由于拉链没有打开，他并没有太在意。
蔡泉来补充，而在一个月前，他在新闻报道中得知，警方逮捕了一群专门在飞机上和机场偷窃的匪徒，因此他怀疑自己的信用卡是在飞机上被偷。
“另一张信用卡在同一天内也在越南被盗刷，但银行及时打来确认，并立即停止了交易，避免了更大的损失。”
他感到不解，他已及时向银行申报，而银行每周都发信息告知他，表示投诉仍在调查中，证明银行也收到投诉，但在9月25日却来函指称他必须承担这笔交易。
“这个失误不应由我负责，要我‘吃死猫’，我当然不愿意，相信没人会愿意接受这样的事情。”
蔡泉来说，一般上，他会把巴士票丢掉，但因为这个案件，为了要证明自己在盗刷时，是在巴士上，而特别留下了票根，他除了在4月6日在越南报案，也在4月16日在吉隆坡国际机场警局报案。
“5封信息显示我共刷了2万3025令吉38仙，分别在越南的桌球中心、房产公司和会计公司有交易，我是一名观光客，根本不会到以上的地方交易。”
他认为，银行没有深入调查，有5笔在外国的交易，也没有打来确认，而且在他申报被盗刷后，银行在数日后依然过账，他感到冤枉和不满，因此，他已针对不满银行调查结果而再次报案。
为此，蔡泉来要求获得银行的公道对待。
罗白州议员周世扬说，从事件中可见，两间银行的应对方式不同，虽然事主第一时间通知了银行，并按照程序申报和报警，最后却被要求自行承担，对事主而言非常不公道。
他认为，银行应采取更专业的处理方式，尤其是事主申报后，任何交易必须立即停止，才能照顾顾客的福利。
他指出，依照常人的认知，事主申报了，银行就不应该过账，但令人费解，银行要求事主自行承担。
他说，在新闻见报后，事主将把所有证据、报案书和新闻剪报，再次向银行上诉，同时也会要求国家银行介入调查，希望给予事主公道。
摘自《光明日报》
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