丧礼，充满着悲伤、眼泪、不舍、无奈。亲人离世固然悲痛，对于许多家属而言，丧礼过后感到最难过的不是死亡的诀别，而是在不能逆转的诀别面前，没有足够的时间好好地跟往生的至亲说再见。一个圆满的丧礼，足以影响在生者的余生。
现今华人社会依旧有许多人忌讳说一切关于死亡的人、事、物均闭口不谈。不过，随着许多殡葬相关行业开办殡仪课程，殡仪业被描绘成“钱途无限”，想入行的人也越来越多。
“当然有的人会说这是赚‘死人钱’，但我们注重的是如何将整个丧礼的每个细节做好，协助家属申请及处理文件，如火、土葬许可证、死亡证，到葬礼上大至宗教形式、灵堂布置、先人化妆等工作。我们希望为逝世者最后的人生旅途留下最后的回忆，让逝世者家属好好地与至亲作最后的道别。”
“殡葬这行业必须懂得尊重传统习俗，重视人文元素，协调与安排殡葬繁琐事宜，周全地处理各项细节。传统与现代化作业的结合，包括安排接体、入殓布置、礼仪节数、法事仪式、会场部署、布置配置、供品配备、安葬事宜。”
蔡健发原本从事的行业与殡葬扯不上关系，他是一名科技人，从事IT生意。入行的契机竟然是因为一次替朋友设计殡仪网站，凑巧遇上殡仪课程正在授课而在好奇之下旁听了一会儿，岂料越听越感兴趣。
“殡葬行业的知识学一套绝大部分都可受用一辈子，跟必须时刻更新的IT 刚好相反。所以听着听着，结果上了半年的课，在师傅转介下接成第一宗生意，总算踏出第一步。师傅表示，无论有没有钱赚，这行必须先做出口碑，第一年接到6宗生意。
够细心·家属留下深刻印象
误打误撞下踏入殡仪业，他说身为殡仪策划师，负责整个殡葬中的每个细节都不容有失。
“殡葬仪式细节繁多，非常倚赖棺材头解释整个流程，其实并没有想象中的容易，因为当中包括许多范畴。面对的顾客，每个家族中人人对葬礼都有不同想法，以宗教形式为例，有人想以基督形式进行，有人想要道教仪式，有时甚至出现同一个家族不同宗教信仰。这时候，棺材头就要整合家族的意见，安排一场能够让大家都满意的葬礼其实并不容易。协助家属处理申请文件，打点及分配工作。”
他继续表示，家属都非常重视殡葬规划师是否够细心。他指出，曾经有同一个家族，连续三次殡葬都由他负责，第三次更是家族中有三个成员各自找上他，希望办好丧事。
他回想大概是在第一次殡葬中，家属上山参加火化仪式时，因塞车要下车步行上山，他必须挡着大货车而被司机用粗口谩骂近5分钟，他也只能默默承受，因此那家人都对他留下深刻印象。
“我们接生意其实都要靠人脉，初入行时坚持每星期见一个旧朋友，让他们知道自己正从事殡仪业，长期下来还真的有朋友介绍生意给我。有时候也会到老人院举办殡仪讲座，认识更多人之余也让他们了解往生后的一切流程以及重要性。所以必须有良好沟通技巧，需要多年的时间去建立人脉、累积客源。而且别不信邪，殡葬行业也有旺淡季之分，没有生意时就要想其他方案，做分享。”
不暴利·赚钱必须要有良心
蔡健发更表示，殡仪收费名目众多，要赚钱但绝对不能乘机赚取暴利，因为殡仪这行业是靠口耳相传接生意，若把客人“砍”得一颈血，那下次就不会有人愿意再介绍生意。对他而言，从事殡葬业不能把这视为一门生意而已，赚钱也必须要有良心……
他直言，要靠自己出去找生意，但最难做的是难以向人推销，不可能有限时优惠、多买折扣吸引客人。“思维比较传统的人会误以为我咒他们一家……所以有时会很无奈。幸好现在也越来越多人知道做事前规划的重要性，也有的顾客不避嫌。”
从事殡葬业后的其中一个转变，是他不敢给患病入院的亲友探病，毕竟华人社会对于殡葬行业依旧避嫌。为了避免他人觉得晦气、不吉利，他无奈表示，甚至连朋友的家人去世也不敢致电慰问，还曾试过有朋友儿子去世，如果主动联络，肯定可以接到生意，不过身份尴尬，连他自己都不清楚，打那通电话究竟是想慰问还是接生意，结果到最后都没有打通那电话。
对于殡葬行业的人而言，这工作平常而琐碎，见惯不意味着麻木，只是也许在他们的心里，生命的离开不等于消失，除了敬重、回忆还有爱的延续。
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